Introdução à Base de Conhecimento Kartado

Introdução à base de conhecimento Kartado.

Como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua, a Kartado tem o prazer de anunciar sua nova base de conhecimento.

Seja bem-vindo!

A Base de Conhecimento Kartado foi desenvolvida para oferecer suporte completo aos usuários do sistema Kartado Web e do aplicativo. Aqui, você encontra artigos, tutoriais e guias atualizados para facilitar seu aprendizado e otimizar o uso das funcionalidades da plataforma.

Nossa base foi projetada para ser intuitiva, com conteúdos estruturados e na medida certa, utilizando diversas tecnologias para proporcionar um aprendizado ágil e eficiente — o jeito Kartado de ser!

Algumas das tecnologias disponíveis incluem:

✅Busca com suporte a IA ✅Exportação de artigos em formato PDF ✅Acesso rápido aos conteúdos, entre outros recursos

Neste artigo, você aprenderá a utilizar a interface e conhecerá as principais novidades da nova base de conhecimento.

Interface da Base de Conhecimento

Funcionalidades da Base de Conhecimento

Acessando a Base de Conhecimento - Sistema Web e Aplicativo

Captura de tela: Visão geral da base de conhecimento.

Interface da Base de Conhecimento

A interface do site é composta por três áreas principais:

• Barra de topo

• Barra Lateral

• Área principal

• Área principal - Lado direito

Barra de topo

Na barra de topo, você pode acessar o sistema, consultar a página Kartado status, entrar em contato com o time de suporte e localizar artigos na base de conhecimento.

• Anúncios – Exibe em destaque informações importantes da base de conhecimento em formato de banner.

• Sistema – Clique para acessar o sistema Kartado.

• Kartado Status – Acompanhe em tempo real o funcionamento do sistema Kartado.

• Portal do Cliente Kartado – acesse o portal para criar tickets, acompanhar o andamento das tratativas, interagir com os analistas e consultar o histórico de solicitações.

• Suporte WhatsApp – o primeiro contato é com a Katia (assistente virtual, disponível 24/7) para tirar dúvidas e direcionar sua solicitação; se necessário, ela encaminhará para um agente do time de suporte.

• Perguntar ou Buscar – Digite um termo ou faça uma pergunta sobre o sistema Kartado. Para mais detalhes, consulte o tópico Perguntar ou Buscar.

Captura de tela: Barra de topo da base de conhecimento.

Barra Lateral

Na barra lateral, estão organizadas as categorias, subcategorias e artigos. Para navegar, utilize o scroll do mouse para rolar para cima ou para baixo. Clique no título de um artigo para visualizar seu conteúdo completo.

Captura de tela: Barra lateral da base de conhecimento.

Área principal

A área principal é composta por:

• Categoria – Título da categoria do artigo

• Título do artigo – Nome do artigo.

• Ações – Menu que reúne as opções disponíveis na página.

• Descrição do artigo – Breve resumo do conteúdo.

• Corpo do artigo – Conteúdo completo do artigo.

• Navegação entre artigos – Alterne entre o artigo anterior e o próximo.

Captura de tela: Área principal da base de conhecimento.

Área principal - Lado direito

• Esboço da página – Acesse rapidamente os títulos e subtítulos do artigo.

• 'Isto foi útil?' – Compartilhe sua experiência com o conteúdo do artigo. Para mais detalhes, consulte o tópico Isto foi útil?.

• Mudar tema – Altere o tema de exibição da base de conhecimento. O tema padrão segue a configuração do sistema operacional do dispositivo do usuário, mas é possível alternar entre os modos claro e escuro. Para mais detalhes, consulte o tópico Mudar tema.

Captura de tela: Área principal lado direito.

Funcionalidades da Base de Conhecimento

Conforme explicado nos tópicos anteriores, a base de conhecimento oferece diversas funcionalidades para auxiliar os usuários em sua jornada de aprendizado no sistema Kartado.

A seguir, demonstraremos o uso de cada uma dessas funcionalidades.

Perguntar ou Buscar

A nova base de conhecimento utiliza IA para ajudar os usuários a encontrar rapidamente as informações de que precisam.

Para localizar um artigo ou fazer uma pergunta para à IA, clique no campo 'Perguntar ou Buscar... ' ou utilize o atalho do teclado CTRL + K.

Captura de tela: Em destaque campo Perguntar ou Buscar.

Perguntas Frequentes

As 'Perguntas Frequentes' são um histórico das perguntas realizados anteriormente. Para usar a busca frequente:

• Navegue entre as perguntas utilizando as teclas de seta para cima ou para baixo.

• Para visualizar a resposta, pressione a tecla Enter ou clique sobre a pergunta.

Captura de tela: Exemplo de uso das Perguntas Frequentes.

Perguntas à IA

Ao preencher o campo com uma palavra ou pergunta, é exibido a opção Perguntar "X" (onde X representa a pergunta a ser feita) e também são listados os artigos que contêm a(s) palavra(s) inserida(s).

Para perguntar a IA, pressione a tecla Enter ou clique sobre a opção Perguntar 'X'.

Captura de tela: Exemplo de uso da função Perguntar a IA.

Visualizar um Artigo

Para visualizar um artigo listado na busca:

• Navegue entre as opções disponíveis utilizando o scroll do mouse ou as setas direcionais do teclado (para cima ou para baixo).

• Para visualizar o artigo completo, pressione a tecla Enter ou clique sobre o artigo desejado.

Captura de tela: Localizando artigos.

Exportar como PDF

Para exportar um artigo:

1. Na área principal, no lado direito, clique em Ações > Exportar como PDF.

Captura de tela: Exemplo da exportação do artigo em PDF.

1. Na tela de pré-visualização da exportação, clique no ícone da impressora.

Captura de tela: Pré-visualização da exportação.

1. Em alguns dispositivos, pode ser necessário configurar a impressão. No exemplo abaixo, no campo 'Destino', selecione a opção 'Microsoft print to PDF' para gerar o arquivo PDF. Para continuar, clique no botão Imprimir. OBS.: No campo 'Páginas', é possível definir quais páginas serão exportadas.

Captura de tela: Exemplo das configurações de impressão.

1. Insira um nome para o arquivo e clique em SALVAR.

Captura de tela: Salvando o arquivo exportado.

Veja abaixo um exemplo do artigo exportado.

Captura de tela: Exemplo do artigo exportado em PDF.

Isto foi útil?

Para avaliar a relevância dos conteúdos, os artigos possuem a opção 'Isto foi útil?', que permite ao usuário compartilhar sua experiência e deixar feedback. Com as sugestões enviadas, manteremos a Base de Conhecimento sempre aprimorada.

• Clique no emoji que representa sua experiência; 'Não', 'Não tenho certeza' ou 'Sim'.

• Insira uma mensagem(opcional) e clique em ENVIAR para concluir.

Captura de tela: Exemplo da avaliação de relevância do artigo.

Mudar tema

Para uma melhor experiência visual, escolha o tema que deseja aplicar na base de conhecimento:

• Ícone do Sol ☀️ – Alterna para o modo claro.

Captura de tela: Alternando o tema para o modo claro.

• Ícone do computador 🖥️ – Define o tema conforme o padrão do sistema operacional do dispositivo.

Captura de tela: Alternando o tema para o modo padrão do sistema.

• Ícone da Lua 🌙 – Alterna para o modo escuro.

Captura de tela: Alternando o tema para o modo escuro.

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Acessando a Base de Conhecimento - Sistema Web e Aplicativo

A base de conhecimento pode ser acessada através do sistema web e do aplicativo.

Sistema web

No menu lateral, clique na opção 'Manual de Uso'.

Captura de tela: Acessando a nova base de conhecimento.

Em seguida, uma nova aba com a base de conhecimento será aberta.

Captura de tela: Página inicial da nova base de conhecimento.

Aplicativo

ATENÇÃO! Atualize o aplicativo para acessar o manual. Disponível na versão 4.63 ou superior para Android e iOS.

Na tela principal, toque no botão para abrir o menu lateral e, em seguida toque na opção 'Manual de Uso'.

Acessando a nova base de conhecimento via aplicativo.

Uma aba do navegador com a base de conhecimento será aberta.

Página inicial da nova base de conhecimento.

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