# Redefinição de Senha - Aplicativo

Caso deseja redefinir a senha, na tela de login do aplicativo **Kartado**, ***toque*** em '**ESQUECEU SUA SENHA?**'.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**IMPORTANTE!**</mark> A exigência do login, além do e-mail, foi implementada para aumentar a segurança e a precisão no envio do link de redefinição. Agora, com a exigência do login, o sistema envia o link de redefinição apenas para o **usuário correspondente à combinação de e-mail e login** informados.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ATbRrkrCOaffeK2yzt1C" alt="" width="300"><figcaption><p>Captura de tela: Tela de login do aplicativo.</p></figcaption></figure>

Na tela de solicitação da redefinição de senha, insira o **e-mail cadastrado** e o **login**.

{% hint style="success" %} <mark style="color:green;">**DICA:**</mark>

Não sabe o seu login? Veja como descobrir:

* Solicite a um **administrador ou coordenador** da sua empresa que verifique o seu cadastro no sistema Kartado.
* Caso não consiga esse suporte interno, **entre em contato com o** [**Suporte Kartado**](https://manual.kartado.com.br/primeiros-passos/como-entrar-em-contato-com-o-suporte-da-kartado).
  {% endhint %}

Para confirmar, ***toque*** no botão **ENVIAR**.

<figure><img src="/files/PeVYnzuSKrkXFZeYryuy" alt="" width="300"><figcaption><p>Captura de tela: Enviar redefinição de senha.</p></figcaption></figure>

Caso o e-mail ou login informado não esteja cadastrado, ou o usuário não possua nível de acesso para modificar a senha, o sistema exibirá o seguinte alerta: "**Não há nenhum usuário ativo associado a este endereço de e-mail ou a senha não pode ser alterada**".

<figure><img src="/files/7u0Oq646kdJyz6g3c4QT" alt="" width="300"><figcaption><p>Alerta exibido ao inserir dados inexistentes.</p></figcaption></figure>

Uma mensagem será encaminhada ao e-mail informado, contendo o link para redefinição de senha.&#x20;

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**ATENÇÃO!**</mark>

1. O e-mail de redefinição será enviado apenas para o usuário que realizou a solicitação, com base no **e-mail + login informado**.
2. Para sua segurança, o link de redefinição de senha possui um prazo de validade. Caso ele expire, repita os passos da [**Redefinição de Senha**](https://manual.kartado.com.br/primeiros-passos/redefinicao-de-senha) até aqui.
3. Caso não encontre o e-mail com o título **Kartado - Redefinição de senha** do remetente Notificações Kartado ([**notificacoes@kartado.com.br**](mailto:notificacoes@kartado.com.br)), verifique sua caixa de spam, lixeira ou lista de exceções.

Se, após essas verificações, ainda não receber o e-mail de redefinição de senha, entre em contato com o seu provedor de e-mail e solicite a inclusão do domínio **kartado.com.br** na lista de remetentes confiáveis.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/XQqjsqnZcghAcibdZQ1l" alt="" width="300"><figcaption><p>Captura de tela: Confirmação da redefinição de senha.</p></figcaption></figure>

Identifique o e-mail pelo título **Kartado - Redefinição de senha**. ***Toque*** no **link**, para seguir com a redefinição de senha.

<figure><img src="/files/YmVx5w3m0xvOk10PqVAV" alt=""><figcaption><p>Captura de tela: E-mail de redefinição de senha.</p></figcaption></figure>

Ao clicar no link, será direcionado para a tela de redefinição de senha do aplicativo **Kartado**.

Na tela de redefinição, insira a nova senha no primeiro campo, e repita a mesma senha no campo de confirmação.

A senha deve atender os seguintes requisitos:

* **Ter 8 ou mais caracteres.**
* **Deve ser uma senha forte.**
* **Não deve conter o seu Nome, Sobrenome, Usuário ou E-mail.**

**OBS.:** Atente-se ao utilizar **letras** **maiúsculas** e **letras minúsculas** no login e na senha, pois o sistema diferencia os caracteres (case sensitive).

<figure><img src="/files/U3MvNSZR1jL8BbgReurA" alt="" width="300"><figcaption><p>Captura de tela: Tela de definição da nova senha.</p></figcaption></figure>

Caso não cumpra os requisitos, você será alertado conforme no exemplo abaixo:

> **Exemplo:**
>
> Neste caso, **apenas o terceiro requisito** — "**Não deve conter o seu Nome**, **Sobrenome**, **Usuário ou E-mail**" — foi atendido, sendo destacado na cor <mark style="color:blue;">**azul**</mark>.
>
> Os demais requisitos — **Ter 8 ou mais caracteres** e **Deve ser uma senha forte** **não foram atendidos** e permanecem **sem destaque, na cor cinza**.

<figure><img src="/files/lYCJkrBc4jBlDEjP3raj" alt="" width="300"><figcaption><p>Captura de tela: Tela de definição da nova senha.</p></figcaption></figure>

Após ajustar a senha conforme as orientações, os 3 requisitos foram atendimentos e são destacados na cor <mark style="color:blue;">**azul**</mark>. Com isso, o botão **CONFIRMAR** fica disponível, ***toque*** para confirmar a redefinição.

{% hint style="success" %} <mark style="color:green;">**DICA:**</mark> Para aumentar sua segurança, use senhas fortes e complexas, e considere utilizar um gerenciador de senhas confiável.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/5XoSNCwbyiPZXMLKnmVA" alt="" width="300"><figcaption><p>Captura de tela: Tela de definição da nova senha.</p></figcaption></figure>

Após ***tocar*** no botão **CONFIRMAR**, será direcionado para a tela de login do aplicativo Kartado.

Na tela de login:

1. Insira seus dados de **Login** e **Senha**.
2. ***Toque*** em **ENTRAR**.

Para mais detalhes, consulte o artigo [**Login sistema Kartado**](/primeiros-passos-aplicativo/login-aplicativo.md).

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**ATENÇÃO!**</mark>

1. O nome de usuário pode não ser o endereço de e-mail. Solicite a um **administrador ou coordenador** da sua empresa que verifique o seu cadastro no sistema Kartado ou solicite a redefinição de senha.
2. Atente-se ao utilizar **letras maiúsculas** e **letras minúsculas**, tanto no login quanto na senha. O sistema **diferencia os caracteres** (case sensitive).
   {% endhint %}

<figure><img src="/files/BmnEM1ZhJms2bN0CNx3m" alt="" width="300"><figcaption><p>Captura de tela: Tela de login botão ENTRAR.</p></figcaption></figure>

Pronto! Sua senha foi redefinida com sucesso!

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[Redefinição de Senha](/login-e-redefinicao-de-senha/redefinicao-de-senha.md)
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[Login Aplicativo](/primeiros-passos-aplicativo/login-aplicativo.md)
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[FAQ - Login e Redefinição de senha](/faq/faq-configuracoes/faq-login-e-redefinicao-de-senha.md)
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