Como entrar em contato com o suporte da Kartado
Aprenda a entrar em contato com o time de suporte Kartado.
Canais de comunicação Kartado
A Kartado oferece diversos canais para ajudar você. Se precisar falar com nossa equipe sobre um problema identificado ou solicitar alterações e configurações adicionais no sistema, estamos à disposição.
Base de Conhecimento
Antes de acionar o suporte, consulte nossa base de conhecimento! Ela pode conter as respostas que você procura. Navegue pelos principais tópicos do sistema e encontre soluções rapidamente.
Sistema web: Menu lateral > MANUAL DE USO
Aplicativo: Menu três barras > MANUAL DE USO.
Se sua dúvida não for respondida, entre em contato conosco!
Canais de Atendimento
IMPORTANTE! O horário de atendimento do suporte é de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h.
Na página da base de conhecimento, é possível acionar o time de suporte de duas formas:
Portal do Cliente Kartado – acesse o portal para criar tickets, acompanhar o andamento das tratativas, interagir com os analistas e consultar o histórico de solicitações.
Suporte WhatsApp – o primeiro contato é com a Katia (assistente virtual, disponível 24/7) para tirar dúvidas e direcionar sua solicitação; se necessário, ela encaminhará para um agente do time de suporte.
Você também pode iniciar um chat com a Katia pelos seguintes caminhos:
Sistema web: clique no ícone
'Assistente Virtual' e faça a primeira interação no chat.
Aplicativo: abra o menu lateral e toque em 'AJUDA' para iniciar o chat.
Portal do Cliente Kartado: clique no ícone
'Assistente Virtual' e faça a primeira interação no chat.
Como funciona a assistente virtual?
IMPORTANTE! Todas as interações via chat são registradas como tickets. Para visualizá-los, acesse o Portal do Cliente Kartado.
Nossa assistente virtual está disponível para:
Responder dúvidas sobre as funcionalidades e módulos do sistema web e aplicativo
Encaminhar demandas para o time de suporte quando necessário
Para iniciar:
Clique no ícone do chat e digite sua dúvida ou solicitação de serviço. Seja claro e objetivo, e anexe arquivos que possam ajudar.
Se for seu primeiro contato, informe seu e-mail corporativo no campo solicitado.
Consultar tickets via chat:
Para ver o andamento de um ticket, informe o 'Número do ticket' (ID) ou peça para listar todos os seus tickets.
Falar com um agente:
Basta solicitar à Katia; ela notificará um analista do suporte para dar continuidade ao atendimento.
Encerramento e histórico:
Após concluir o atendimento, o chat é encerrado e não aceita novas mensagens. Para novas dúvidas ou solicitações, inicie um novo chat.
Para visualizar conversas anteriores, acesse a lista de chats: clique no ícone de seta no canto superior direito da janela do chat.
Abertura de Ticket
DICAS:
Use seu e-mail corporativo para se cadastrar no Portal do Cliente Kartado.
Abra um ticket por assunto para agilizar.
Quanto mais contexto (capturas de tela/prints, passos e horário), mais rápido resolvemos.
Para abertura de tickets, envie uma mensagem para o e-mail: [email protected]
Também é possível criar e acompanhar os tickets através do Portal do Cliente Kartado: suporte.kartado.com.br
Criar Acesso
Se ainda não possui os dados de acesso para o Portal do Cliente Kartado, clique em Não possui uma conta? Inscreva-se aqui.
Preencha os campos:
E-mail: insira seu e-mail corporativo.
Senha: insira uma senha forte. A senha deve ter, pelo menos, 8 caracteres e incluir letras maiúsculas e minúsculas, um número e um símbolo (@#$%&).
Confirmar senha: repita a senha inserida no campo 'Senha'.
Após conferir os dados, leia o termo de armazenamento de dados e, se estiver de acordo, marque a caixa e clique em Salvar senha.
ATENÇÃO! Se estiver com dificuldades em realizar a inscrição, utilize a opção Está com problemas? Entre em contato com o administrador do site. Em seguida, seu cliente de e-mail padrão será aberto. Conte para nós o que está ocorrendo durante a inscrição, descreva o problema e anexe capturas de tela do ocorrido.
Confirme seu e-mail
Um e-mail de confirmação será enviado para sua caixa de entrada. Localize a mensagem com o assunto Verifique seu endereço de e-mail em suporte.kartado.com.br do remetente [email protected].
ATENÇÃO!
Se não encontrar o e-mail com o assunto acima, verifique as pastas de spam/lixo eletrônico e eventuais filtros.
Se, após essas verificações, ainda não receber o e-mail de confirmação, entre em contato com o seu provedor de e-mail e solicite a inclusão do domínio kartado.com.br na lista de remetentes confiáveis.
Para confirmar a inscrição, clique em Verificar endereço de e-mail.
Pronto! Sua inscrição foi realizada com sucesso. Para acessar o portal, clique em Entrar.
Acessar Portal do Cliente Kartado
Acesse a site suporte.kartado.com.br e insira os dados de e-mail e senha e, clique em Entrar.
DICA: Para facilitar acessos futuros, mantenha a opção 'Lembre-me' marcada. Seus dados ficarão preenchidos na página de login.
E-mail: seu e-mail cadastrado
Senha: sua senha de acesso
Ou, acesse sem senha (link de uso único):
Digite seu 'E-mail' e marque a caixa de confirmação solicitada.
Clique em Link de e-mail.
Na sua caixa de entrada, localize o e-mail com o link de uso único e clique em Entrar (ou copie o link e cole no navegador).
ATENÇÃO! Por segurança, o link de login único é válido por 15 minutos. Após esse período, gere um novo link em Link de e-mail
Após o login, você será direcionado para a área de tickets do portal.
Não lembra sua senha?
Clique em Esqueceu a senha?.
Digite seu e-mail e clique em Enviar e-mail de redefinição.
ATENÇÃO!
Se o e-mail não chegar, verifique spam/lixo eletrônico e filtros.
Se ainda não receber, tente novamente em Enviar outro e-mail de redefinição.
Caso não encontre o e-mail com o título “Redefina sua senha para conteúdo em suporte.kartado.com.br”, solicite ao seu provedor a inclusão do domínio kartado.com.br na lista de remetentes confiáveis.
Persistindo o problema, clique em Entre em contato com o administrador. Seu cliente de e-mail será aberto; descreva o que está acontecendo durante a redefinição e anexe capturas de tela do erro.
No e-mail de redefinição (assunto: Redefina sua senha para conteúdo em suporte.kartado.com.br), clique em Redefinir senha.
Na página de redefinição, crie a nova senha:
ATENÇÃO! A nova senha deve ser diferente da senha usada anteriormente.
Senha: insira uma senha forte. A senha deve ter, pelo menos, 8 caracteres e incluir letras maiúsculas e minúsculas, um número e um símbolo (@#$%&).
Confirmar senha: repita a senha inserida no campo Senha.
Clique em Salvar senha. Você será redirecionado para a página de login do portal suporte.kartado.com.br.
Portal do Cliente Kartado - Tickets
No Portal do Cliente Kartado você pode criar novos tickets e acompanhar o andamento das suas solicitações.
Criar Ticket
Clique em Novo ticket (disponível na barra superior e no rodapé da página).
Preencha o formulário com sua solicitação:
ATENÇÃO! Campos com * (asterisco) são de preenchimento obrigatório.
Assunto: insira um título que descreva a solicitação.
Categoria: selecione uma opção que se encaixe no tipo de solicitação.
Descrição da solicitação: descreva de forma objetiva o que precisa e inclua:
O que você tentou fazer e o que aconteceu (inclua mensagens de erro, se houver)
Impacto (quem/quantos afetados)
Horário aproximado e passos para reproduzir
Unidade, módulo e plataforma (web/app)
Carregamento de arquivo: insira imagens, vídeos e arquivos para auxiliar o time de suporte no entendimento e atendimento da demanda solicitada. Clique em Escolher arquivos e selecione os arquivos no seu dispositivo.
Revise as informações e clique em Enviar.
Pronto! Seu ticket foi criado com sucesso. Agora é só aguardar o retorno de nossos especialistas de suporte.
Acompanhar Tickets
Na página 'Tickets', são listados todos os tickets que você criou. Nela, você pode pesquisar, filtrar, exportar em CSV, abrir um ticket para acompanhar as tratativas e realizar interações (responder e anexar arquivos).
Colunas do Ticket
Os tickets são exibidos em linhas e as informações em colunas. As colunas disponíveis são:
Número do ticket: identificador único (ID)
Assunto: título do ticket.
Solicitado por: e-mail do criador do ticket.
Criado: data de criação.
Proprietário do ticket: analista de suporte designado para o atendimento.
Última atividade: data da última interação.
Status: status de andamento do ticket (Aberto ou Fechado).
Buscar e Filtrar Tickets
Para localizar os tickets com agilidade, utilize o campo busca e/ou as opções de filtros disponíveis.
Campo Pesquisar: localize tickets pelo assunto ou pelo número do ticket.
Filtro Exibir: escolha visualizar tickets criados por você ou pela sua empresa.
Filtro Status: filtre por tickets Abertos ou Fechados.
Exportar Tickets
Para fins de controle e auditoria, é possível exportar a lista no formato .CSV. As informações exportadas incluem:
Número do ticket
Assunto
Solicitado por
Criado (data e hora)
Proprietário do ticket
Última atividade (data e hora)
Status
Para exportar, tickets clique em Exportar para CSV.
Visualizar ticket
Após localizar o ticket desejado, clique sobre ele para abrir os detalhes. Na visualização do ticket, você pode acompanhar o histórico, adicionar comentários e anexar arquivos conforme necessário.
Ao abrir um ticket, você verá a visão detalhada da conversa, com o título no topo, o número do ticket e o status atual.
O que aparece na tela:
Cabeçalho com o título do ticket e o identificador (ex.: #39011040425).
Status indicando o andamento (ex.: Aberto – EM ATENDIMENTO N2).
Linha do tempo das mensagens (solicitante e analista), em ordem cronológica.
IMPORTANTE! As interações dos analistas nos tickets são notificadas por e-mail no endereço cadastrado.
Anexos enviados (clique para baixar/visualizar).
Campo de resposta com barra de formatação.
Ações de navegação no topo: Voltar a todos, Novo ticket, Tickets e Sair.
Detalhes da solicitação (mensagem de abertura)
No primeiro bloco da linha do tempo você encontra:
Email, Assunto, Categoria e Descrição da solicitação.
Anexos enviados pelo solicitante, com nome e tamanho do arquivo.
Responder e interagir
Use o editor na parte inferior para enviar sua resposta.
Clique no campo 'Escreva uma resposta...' e digite sua mensagem.
Use a barra de formatação quando necessário:
Setas de DESFAZER/REFAZER
H: aplicar cabeçalhos
•: lista de itens e ordenada
Clip: anexar arquivos
B: negrito
I: itálico
U: Sublinhado
S: riscado
Para anexar arquivos, clique no ícone de clipe (CLIP) e selecione os documentos no seu dispositivo.
Clique em ENVIAR para publicar a resposta.
Concluídas as tratativas, o analista finaliza e fecha o ticket. Se precisar retomar o assunto, abra um novo ticket em Novo ticket e informe o 'Número do ticket' (ID) do chamado anterior. Se for uma nova demanda (assunto diferente), abra um novo ticket sem referência a um ID anterior.
Atualizado
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